Emlékeztek rá, amikor Frank Abagnale profi csekkhamisító és szélhámos, a fél világot az orránál fogva vezette hazugságaival?
Te is szeretnéd, hogy a jelöltjeid füllentéseit kiszúrd az állásinterjúkon?
Erre megvan minden esélyed…

Hogyan kaphatunk pontosabb, teljesebb képet a kommunikáció során arról, hogy valójában mi is zajlik a beszélgetőpartnerünkben?

Azt lásd, ami a valóság, ne azt, amit gondolsz!

A kiválasztással foglalkozó szakemberek éleslátása, ébersége mindennapos kihívás.

Rövid idő áll rendelkezésre, hogy meggyőződjenek a jelölt alkalmasságáról, hitelességéről.

Vajon a valóságot látom? 

Igaz, amit hallok, hihetek neki?

Valóban tetszik neki, amit mondok, vagy csak úgy csinál?

Hasonló érzetek, gondolatok mindannyiunkon átfutottak már.

Ha interjún próbáltuk feltérképezni a jelöltet, vagy épp egy fontos tárgyalás közepén voltunk.

Aki emberekkel foglalkozik, még inkább szükségét érzi annak, hogy a szavakon túl, egy komplexebb képet kapjon a másik emberről.

Hiába: szeretünk, de legalább is szeretnénk olvasni a másikban…

Vajon valóban a „női megérzés”, esetleg a titokzatos „hatodik érzék”, vagy valami hasonló misztikum lehet az egyetlen segítőnk bizonytalan helyzetben?

A jó hír, hogy: nem! 

Hogyan kaphatunk tehát pontosabb, teljesebb képet a kommunikáció során arról, hogy valójában mi is zajlik a beszélgetőpartnerünkben?

Paul Ekman, amerikai pszichológus, a Kaliforniai Orvosi Egyetem pszichológiaprofesszora, az arckifejezés-felismerés jeles kutatója hozta fókuszba a mikorérzelmek megismerésének fontosságát.

Vizsgálta a non-verbális viselkedés jeleit, az érzelmek kifejeződésének pszichológiáját.

Fő szakterülete volt a megtévesztések feltérképezése.

Érzelmeink az arcunkon

Miközben beszélünk, kétféle módon jelennek meg érzelmek az arcunkon:

1. A makro-, vagy normál arckifejezés, ami egy arcon 2-5 másodpercig van jelen,

2. A mikro-arckifejezés, mely a másodperc negyed-ötöd része alatt jelenik, sokszor egy tizedmásodperc alatt villain fel, és tűnik el az arcról.

Mi az a 7 mikorérzelem, amit nem tudunk kontrollálni az arcunkon?

-öröm,
-félelem,
-harag/ düh,
-megvetés,
-szomorúság,
-undor,
-meglepődés

Egyik jellemzőjük, hogy 2-3 konkrét felismerhető, apró jelük van.

A másik, hogy egyre többször felvillannak, minél inkább szeretnénk elrejteni őket.

A két leggyakoribb kérdés:

→Honnan láthatom, ha nem mond igazat a másik?

→Milyen jelei lehetnek annak, ha valójában nem tetszik az, amit mondok?

Tudtad, hogy a hazugság “viszket”? 

Ha egy kisgyermek füllent, automatikusan a szája elé kapja a kezét, ezzel eltakarva azt, mit épp kimondott.

Mi, felnőttek hasonlóan csináljuk.

Ha nagyon frusztálva érezzük magunkat egy téma kapcsán (akár azért, mert épp nem mondunk igazat) nem tudjuk teljesen leplezni.

A szervezetünk erős stressznek érzékeli a történést, így hirtelen megemeli a vérnyomást, amely legelőször az orrban lévő hajszálerekbe tódul.

Ez hirtelen irritáló, “viszkető” érzést produkál pillanatokra.

Ilyenkor ösztönösen odakapunk, megdörzsöljük.

Az úgynevezett “takaró gesztusok” mindig bekapcsolnak:

–        a száj, orr, arc also részéhez előszeretettel odakapunk,

–        vagy épp fél tenyérrel el is takarjuk, ezzel leplezve azt, amit épp teszünk.

Az előre megfontolt füllentésnél legtöbbször kimerevített szemkontakttal próbál beszélni az illető.

Gyakran leleplezi mégis a váll, és az arc hirtelen mozdulatai, míg a spontán hazugságnál a cikázó (menekülő utat kereső) tekintet, a lefelé irányuló szempár, a zavartság jelei jelennek meg.

Tehát:

–        A “hazugság” viszket: zavart orrdörzsölés

–        Takarás, leplező gesztusok a száj környékén

–        Cikázó, menekülő útvonalat kereső, vagy épp mesterkélten kimerevített szemkontakt

Milyen jelei vannak, ha valójában nem tetszik a másiknak, amit mondok?

Az egyik legegyszerűbben beazonosítható mikorérzelem a megvetés.

Ez akkor suhan át az arcunkon, ha komoly ellenérzésünk van a hallottakkal, vagy a másik személlyel kapcsolatban.

Szavak szintjén hiába állítunk mást, ha a megvetés mikorérzelme az arcon másról fecseg!

Honnan lehet felismerni?

Az arcon felvillanó asszimetrikus félmosoly, a megvetés jele.

Ha ezt észrevesszük, alkalmunk lehet változtatni, vagy épp hamarabb elengedi ígéretesnek tűnő, de valójában csalódást hozó helyzeteket.

Ennek tükrében vajon a híres félmosolyú Mona Lisa, mi mindenről miről mesélhetne..?

Szavainkon túl, minidg beszél az arcunk.

A mikroérzelmek megfigyelésével teljesebb képet kaphatunk a kommunikáció során arról, hogy valójában mi is zajlik a beszélgetőpartnerünkben.

Légy éber, azt lásd, ami a valóság, ne azt, amit gondolsz!

 

Szerző : Veres Paula

Employee Experience manager

veres.paula@idbc.hu