A Marshmallow londoni központú insurtech vállalat 2023-ban stratégiai döntést hozott: a Customer Operations jelentős részét Budapestre helyezi át, és a növekedés támogatására az IT Engineering csapatot is bővíti. A költözés és méretnövelés rövid idő alatt komoly toborzási terhelést jelentett – ehhez érkezett segítségként az RPO csapatunk.

Kiindulási helyzet

• Cégméret-növekedés: 180 FTE → 270 FTE

• Projekt fókusza: Customer Operations és IT Engineering bővítése Budapesten

• Időkeret: 5 hónap

• Ok: a műveletek Londonból Budapestre való áttelepítése

Toborzási igények

Customer Operations

• 55 pozíció

• 18 Hiring Manager – extrém koordinációs terhelés

• Junior → Senior Lead szintekig

IT Engineering

• 10–15 pozíció

• Vegyes technológiai stack, széles senioritási igény

Fő kihívások és megoldásaink

1. A 18 különböző Hiring Managerrel a kapcsolattartás komoly kihívást jelentett csapatunknak.
✔ Megoldás: intenzív stakeholder menedzsment és heti struktúrált egyeztetések.

2. A toborzás elején kötelező videós feladat sok jelöltet visszatartott.
✔ Megoldás: megfordítottuk a folyamatot – előszűrés előre, videófeladat később.

3. Budapesten korlátozott a B2C customer service leadership tapasztalattal rendelkező jelöltek száma.
✔ Megoldás: piaci insightok megosztása, elvárások finomhangolása, passzív jelöltek célzott elérése.

Eredmények

Customer Operations (9 hónap alatt)

• 75 betöltött pozíció, 3 dedikált IDBC Talent recruiter vezetésével: 

  • 60 L1 Ügyfélkapcsolati munkatárs

  • 2 L3 Resource Planner

  • 11 L4 Team Lead

  • 2 L5 Senior Lead

IT Engineering (5 hónap alatt)

• 9 betöltött IT pozíció, 1 dedikált IDBC Talent recruiter vezetésével: 

  • Frontend Engineer (L4, L5)

  • Backend Engineer (Associate, L4, L5)

Összegzés

A projekt végére sikeresen támogattuk a Marshmallow-t abban, hogy gyorsan, skálázható módon és minőségi szinten építse fel budapesti jelenlétét. A folyamatoptimalizálással, stakeholder menedzsmenttel és a piaci valósághoz igazított hiring stratégiával rövid időn belül jelentős csapatbővítést valósítottunk meg.

Ha szeretnél többet megtudni arról, hogyan támogatunk gyors növekedési vagy transzformációs projekteket RPO modellben, örömmel beszélgetünk veled!